1. QUÉ ES VOOKEA PROTECTION
Vookea Protection es un flujo de protección de una contratación cuando el talento original reporta una situación que puede impedir cumplir el servicio.
No es un seguro ni una garantía de que siempre existirá un sustituto disponible.
2. REPORTAR NO ES CANCELAR
El talento no cancela directamente una contratación confirmada.
Debe reportar el problema y permitir que Vookea revise el caso.
3. PRIMERA RESPUESTA
Vookea puede intentar resolver la incidencia sin cambiar de talento cuando exista una solución viable.
4. INICIO DE PROTECCIÓN
Si la situación no puede resolverse razonablemente, Operaciones puede iniciar el proceso de reemplazo.
5. BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS
Vookea puede buscar alternativas considerando señales como:
• categoría principal;
• formato de servicio;
• país;
• fecha y horario;
• disponibilidad;
• rango de precio;
• especialidades;
• ubicación;
• verificación.
• categoría principal;
• formato de servicio;
• país;
• fecha y horario;
• disponibilidad;
• rango de precio;
• especialidades;
• ubicación;
• verificación.
6. CONFIRMACIÓN DEL CANDIDATO
Un candidato no debe presentarse al cliente como alternativa seleccionable hasta que confirme su disponibilidad dentro del flujo establecido.
7. DECISIÓN DEL CLIENTE
El cliente nunca está obligado a aceptar un reemplazo.
Puede seleccionar una alternativa elegible o rechazar continuar con el reemplazo.
8. NUEVO BOOKING Y CONTRATO
Cuando el cliente selecciona una alternativa, Vookea puede crear un booking sustituto con su propia cotización, política comercial y contrato.
9. CRÉDITO DE FONDOS
Los importes ya pagados por la contratación original pueden aplicarse como crédito al booking sustituto conforme al sistema financiero interno de Vookea.
10. REEMPLAZO MÁS CARO
Si la alternativa aceptada tiene un precio final superior, el cliente paga únicamente la diferencia que quede pendiente después de aplicar los créditos correspondientes.
11. REEMPLAZO MÁS ECONÓMICO
Si la alternativa tiene un precio inferior, la diferencia aplicable queda a favor del cliente y se procesa mediante el flujo de reembolso correspondiente.
12. ACTIVACIÓN
La contratación original se mantiene protegida hasta que el reemplazo cumpla las aceptaciones necesarias.
El cambio no debe activarse únicamente porque un candidato haya sido invitado.
13. SI EL CLIENTE RECHAZA
Si el cliente rechaza una alternativa antes de la activación, esa selección no debe obligarlo a contratarla.
La contratación original conserva su estado hasta que exista una resolución final conforme al flujo.
14. SIN REEMPLAZO ACEPTABLE
Cuando no exista una alternativa aceptable y la cancelación final sea atribuible al talento original, el cliente recibe el 100% de los importes pagados.
15. RESPONSABILIDAD DEL TALENTO
Los efectos financieros para el talento se administran separadamente de los derechos del cliente.
Vookea no debe reducir de forma oculta el reembolso del cliente para compensar un ajuste interno del talento.
16. COSTOS Y AJUSTES
Cuando corresponda, Vookea puede registrar costos de procesamiento, reversos de tarifa u otros ajustes previamente definidos y auditados para recuperarlos de futuras liquidaciones del talento responsable.
17. FUERZA MAYOR
Un caso de fuerza mayor puede justificar que Vookea renuncie total o parcialmente a ajustes internos del talento después de revisar la evidencia y circunstancias.
18. TRAZABILIDAD
Cada caso de reemplazo mantiene registros de candidatos, decisiones, contratos, créditos, reembolsos y estados.
19. POLÍTICA VINCULANTE
Esta página explica Vookea Protection.
La Política de contratación, pagos, cancelación y Vookea Protection aceptada en el booking es el documento comercial vinculante para esa contratación concreta.