1. OBJETO
Esta Política regula las condiciones comerciales específicas de las contrataciones realizadas mediante Vookea.
Se aplica a precio, fee de plataforma, calendario de pago, cancelación voluntaria del cliente, incidencias del talento, Vookea Protection, reemplazos y reembolsos.
2. VERSIÓN APLICABLE
Cada booking queda vinculado a una versión concreta de esta Política.
Vookea registra versión, hash y snapshot cuando corresponde.
Una versión posterior no sustituye retroactivamente las condiciones válidamente congeladas de una contratación anterior.
3. PRECIO BASE Y PRECIO FINAL
El talento o agencia define el precio base del servicio.
Vookea aplica una tarifa de servicio del 5% sobre el precio base y la incorpora al precio final del cliente.
Antes de aceptar una propuesta, el cliente debe poder conocer el total exigible y los conceptos que integran la cotización.
4. CARGOS ADICIONALES
Una propuesta puede incluir conceptos como transporte, viáticos, hospedaje, equipo, producción u horas adicionales cuando sean necesarios y hayan sido informados antes de la aceptación.
No se permiten cargos esenciales ocultos incorporados unilateralmente después de cerrar el deal.
5. EVENTOS A 15 DÍAS O MÁS
Cuando falten 15 días o más para el evento, el calendario comercial puede dividir el pago en:
• abono inicial del 50%;
• saldo restante.
• abono inicial del 50%;
• saldo restante.
6. SALDO
Cuando exista saldo, su fecha de vencimiento es ocho días antes del evento, D-8.
7. LÍMITE FINAL DE PAGO
El límite final para completar el saldo es siete días antes del evento, D-7.
El incumplimiento del calendario puede impedir que la contratación continúe confirmada, de acuerdo con el estado y reglas del booking.
8. EVENTOS CERCANOS
Cuando por la cercanía del evento no corresponda el esquema de abono, Vookea mostrará el importe que debe pagarse para continuar.
9. CANCELACIÓN VOLUNTARIA DEL CLIENTE
La cancelación voluntaria se calcula sobre el total del contrato.
10. CANCELACIÓN CON 14 DÍAS O MÁS
Si el cliente cancela 14 días o más antes del evento, el cargo de cancelación es del 10% del total del contrato.
11. CANCELACIÓN DE 7 A MENOS DE 14 DÍAS
Si el cliente cancela desde 7 días y hasta menos de 14 días antes del evento, el cargo de cancelación es del 25% del total del contrato.
12. CANCELACIÓN CON MENOS DE 7 DÍAS
Si el cliente cancela con menos de 7 días de anticipación, el cargo de cancelación es del 50% del total del contrato.
13. CÁLCULO DEL REEMBOLSO
El reembolso se calcula considerando:
• el total contractual;
• el cargo de cancelación aplicable;
• los importes efectivamente pagados;
• las operaciones financieras que correspondan.
• el total contractual;
• el cargo de cancelación aplicable;
• los importes efectivamente pagados;
• las operaciones financieras que correspondan.
El cliente no recibe un reembolso superior a lo realmente cobrado.
14. RAZÓN DE CANCELACIÓN
La razón comunicada por el cliente puede conservarse para auditoría y análisis.
La regla económica de cancelación voluntaria depende del tiempo de anticipación salvo que exista una disposición legal, contractual o una resolución operativa distinta aplicable al caso.
15. EL TALENTO NO CANCELA DIRECTAMENTE
Un talento con booking confirmado no debe ejecutar una cancelación unilateral directa.
Debe reportar una incidencia mediante el flujo de protección.
16. REPORTE DEL TALENTO
Reportar una imposibilidad o problema no cancela automáticamente la contratación.
Vookea revisa el caso y puede solicitar información adicional.
17. RESOLUCIÓN PRIMERO
Cuando sea viable, Vookea intenta resolver la incidencia antes de sustituir o cancelar la contratación.
18. INICIO DE VOOKEA PROTECTION
Si la incidencia no puede resolverse, Vookea puede iniciar la búsqueda de reemplazo.
19. CRITERIOS DE REEMPLAZO
La búsqueda puede considerar:
• categoría;
• formato;
• país;
• fecha y horario;
• disponibilidad;
• rango de precio;
• especialidades;
• ubicación;
• verificación.
• categoría;
• formato;
• país;
• fecha y horario;
• disponibilidad;
• rango de precio;
• especialidades;
• ubicación;
• verificación.
20. CANDIDATO CONFIRMADO
Un candidato debe confirmar su disponibilidad antes de ser presentado al cliente como alternativa seleccionable.
21. EL CLIENTE DECIDE
El cliente nunca está obligado a aceptar un reemplazo.
Puede seleccionar una alternativa disponible o rechazarla.
22. REEMPLAZO MÁS CARO
Si el reemplazo aceptado cuesta más, los importes válidamente pagados en el booking original se acreditan al booking sustituto y el cliente paga únicamente la diferencia pendiente.
23. REEMPLAZO MÁS ECONÓMICO
Si el reemplazo aceptado cuesta menos, la diferencia que corresponda queda a favor del cliente y se procesa mediante el flujo de reembolso.
24. NUEVO CONTRATO
La selección de un sustituto puede generar un nuevo booking, cotización y contrato.
El sustituto y el cliente deben completar las aceptaciones correspondientes.
25. ACTIVACIÓN DEL REEMPLAZO
La contratación original no se considera sustituida únicamente por iniciar una búsqueda o invitar candidatos.
La activación ocurre cuando el flujo contractual del reemplazo alcanza el estado requerido.
26. RECHAZO DEL REEMPLAZO
Si el cliente rechaza una alternativa antes de la activación, no queda obligado a contratarla.
27. SIN REEMPLAZO ACEPTABLE
Si no existe un reemplazo aceptable y la cancelación final es atribuible al talento original, el cliente recibe el 100% de los importes pagados.
28. AJUSTES DEL TALENTO
Los costos o responsabilidades del talento se gestionan separadamente del derecho de reembolso del cliente.
Vookea puede registrar ajustes financieros auditados sobre futuras liquidaciones cuando correspondan.
29. FUERZA MAYOR
Una causa de fuerza mayor puede ser revisada por Operaciones.
Cuando esté justificado, Vookea puede renunciar total o parcialmente a ajustes internos del talento.
30. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
El momento en que un reembolso aparece reflejado puede depender del medio de pago, proveedor financiero o entidad emisora.
Vookea registra el estado del reembolso dentro del booking.
31. CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
El contrato específico se celebra entre el cliente y el talento o agencia que presta el servicio.
Vookea actúa como plataforma de marketplace, intermediación y operación del flujo de contratación, pagos y protección, salvo indicación contractual expresa distinta.
32. EVIDENCIA ELECTRÓNICA
Vookea puede conservar:
• versión y hash de esta Política;
• cotización aceptada;
• contrato;
• usuario;
• fecha y hora;
• IP;
• User-Agent;
• snapshots de precio y condiciones.
• versión y hash de esta Política;
• cotización aceptada;
• contrato;
• usuario;
• fecha y hora;
• IP;
• User-Agent;
• snapshots de precio y condiciones.
33. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada en esta Política pretende excluir derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
34. SOPORTE Y RECLAMOS
El cliente o profesional puede utilizar los mecanismos de soporte de Vookea para solicitar revisión de una incidencia.
El uso de soporte interno no limita el acceso a autoridades competentes cuando corresponda.
35. CAMBIOS FUTUROS
Una nueva versión de esta Política se aplica a las operaciones que la acepten o a las que legalmente corresponda.
No se reescriben retroactivamente snapshots de bookings ya cerrados.