1. OBJETO Y ALCANCE
Estos Términos regulan el acceso y uso de Vookea, un marketplace tecnológico para descubrir, solicitar, cotizar, contratar y gestionar servicios de artistas, talentos, agencias, representantes y otros profesionales del entretenimiento y eventos.
Al crear una cuenta o utilizar Vookea, el usuario acepta quedar sujeto a la versión vigente de estos Términos. Cuando una modificación sea material, Vookea podrá exigir una nueva aceptación antes de permitir continuar utilizando la plataforma.
2. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR
La marca Vookea es operada por la persona natural o jurídica identificada en el Aviso Legal vigente disponible en el Centro Legal. El Aviso Legal contiene los datos de identificación y contacto que correspondan al operador de la plataforma.
3. DEFINICIONES BÁSICAS
Cliente: persona que utiliza Vookea para solicitar o contratar un servicio.
Talento: artista, presentador, DJ, agrupación, profesional o proveedor de entretenimiento que ofrece sus servicios mediante Vookea.
Agencia: organización, manager, representante u operador autorizado que administra uno o más talentos o que ofrece servicios profesionales mediante Vookea.
Booking o contratación: expediente transaccional que reúne solicitud, cotización, contrato, pagos, protección, cancelaciones, reembolsos y demás evidencia de una operación.
Contrato de prestación de servicios: acuerdo específico celebrado entre el cliente y el talento o agencia que presta el servicio.
Vookea Protection: flujo operativo de protección y reemplazo aplicable a determinadas incidencias de una contratación.
4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Quien celebre contratos o acepte obligaciones económicas mediante Vookea debe tener capacidad legal suficiente para hacerlo. Una persona que actúe en nombre de una empresa, agencia, organización, talento o tercero declara contar con autorización suficiente.
Cuando un talento menor de edad participe en la plataforma, deberá hacerlo mediante la representación o autorización legal que corresponda. Vookea podrá solicitar evidencia de representación antes de permitir determinadas operaciones.
5. CUENTA Y CREDENCIALES
El usuario debe proporcionar información veraz, actual y suficiente. Las credenciales son personales y deben mantenerse protegidas.
El usuario es responsable de notificar a Vookea tan pronto tenga conocimiento de un acceso no autorizado o de una vulneración de su cuenta. Vookea podrá solicitar verificaciones adicionales cuando exista riesgo de fraude, suplantación o seguridad.
6. ROL DE VOOKEA COMO MARKETPLACE
Vookea proporciona infraestructura tecnológica, reglas de marketplace, herramientas de descubrimiento, disponibilidad, solicitud, cotización, mensajería, contratos electrónicos, pagos cuando estén habilitados, notificaciones, protección, reemplazos, reembolsos y otros mecanismos operativos.
Salvo que un documento contractual indique expresamente lo contrario, Vookea no es el artista ni el ejecutante material del espectáculo o servicio contratado. El prestador del servicio es el talento o agencia identificado en el contrato de prestación de servicios.
Esta separación no limita las obligaciones propias que Vookea asuma como operador de la plataforma ni los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
7. PUBLICACIÓN DE PERFILES Y OFERTA
Los talentos y agencias son responsables de que los datos que publican sean exactos, suficientes y actuales, incluyendo identidad, representación, categoría, ubicación, disponibilidad, servicios, paquetes, precios base, requerimientos, imágenes, videos, audios y demás contenido.
Vookea puede moderar, ocultar, rechazar o solicitar correcciones sobre perfiles y contenidos cuando sea necesario para proteger la integridad, seguridad, calidad o legalidad del marketplace.
8. DISPONIBILIDAD Y SOLICITUDES
La disponibilidad mostrada en un perfil es una referencia operativa y puede estar sujeta a confirmación. Una solicitud enviada por un cliente no constituye por sí sola una reserva confirmada.
La contratación se consolida de acuerdo con el estado del booking, la aceptación de la cotización cuando corresponda, la formalización del contrato y el pago exigible para esa operación.
9. COTIZACIONES Y PROPUESTAS
Un talento o agencia puede aceptar una solicitud tal como fue enviada, proponer cambios, solicitar información adicional o rechazarla.
Las cotizaciones pueden incluir precio del servicio, viáticos, transporte, hospedaje, equipo, producción, horas adicionales u otros conceptos que sean informados al cliente antes de su aceptación.
Cada versión de una cotización se conserva para trazabilidad. Solo la versión vigente y disponible puede ser aceptada.
10. PRECIO Y TARIFA DE SERVICIO
El talento o agencia establece el precio base de su servicio. Vookea incorpora una tarifa de servicio del 5% al precio final del cliente conforme a la política comercial vigente.
Antes de aceptar una contratación, el cliente debe poder conocer el importe que corresponde pagar y los conceptos aplicables. Vookea no autoriza cargos ocultos añadidos después de una aceptación válida.
11. POLÍTICA COMERCIAL POR BOOKING
Las reglas de abonos, saldos, cancelaciones, reembolsos y Vookea Protection no se repiten dentro de estos Términos generales.
Cada contratación utiliza una Política de contratación, pagos, cancelación y Vookea Protection identificada por versión y hash. La versión aceptada queda asociada al booking correspondiente.
Una política posterior no modifica retroactivamente una contratación que ya tenga condiciones comerciales válidamente congeladas.
12. CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Cuando el deal llega a la etapa contractual, Vookea genera o presenta un contrato específico entre el cliente y el talento o agencia prestadora.
Ese contrato recoge, según corresponda, las partes, servicio, evento, fecha, horario, ubicación, precio, requerimientos, cotización aceptada y la política comercial vinculada.
13. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Vookea puede utilizar mecanismos de aceptación electrónica para registrar la voluntad de las partes.
Las versiones de documentos, hashes de integridad, fechas y horas, usuario, IP, User-Agent, identificadores de transacción, snapshots y otros registros técnicos pueden conservarse como evidencia de lo que fue presentado y aceptado.
La Política de Contratación Electrónica explica este mecanismo con mayor detalle.
14. PAGOS
Cuando los pagos estén habilitados, Vookea podrá facilitar su procesamiento mediante proveedores autorizados o mecanismos operativos compatibles con la plataforma.
El uso de un proveedor externo de pagos puede estar sujeto a reglas técnicas, controles antifraude, tiempos bancarios y condiciones propias de ese proveedor.
La intermediación de cobros o liquidaciones no convierte a Vookea en ejecutante artístico del servicio.
15. CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y REEMPLAZOS
Las cancelaciones y reembolsos de una contratación se rigen por la política comercial que corresponda al booking.
El talento no debe cancelar directamente una contratación confirmada desde fuera del flujo establecido. Si surge una imposibilidad de cumplir, debe reportarla para que Vookea pueda revisar el caso, intentar resolverlo o activar Vookea Protection cuando corresponda.
16. MENSAJERÍA Y COMUNICACIONES OPERATIVAS
Vookea puede proporcionar mensajería interna y enviar comunicaciones operativas por correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma, push u otros canales habilitados.
Las comunicaciones necesarias para seguridad, contratos, pagos, cambios de estado, reembolsos, reemplazos o cumplimiento de obligaciones no se consideran comunicaciones promocionales opcionales.
17. RESEÑAS Y REPUTACIÓN
Cuando la función esté disponible, clientes y profesionales podrán emitir reseñas vinculadas a servicios o contrataciones reales.
No se permite publicar contenido falso, difamatorio, amenazante, discriminatorio, fraudulento, manipulado o destinado a extorsionar una ventaja económica.
Vookea puede moderar reseñas que incumplan estas reglas sin alterar legítimamente la opinión expresada por el usuario.
18. CONTENIDO, MARCAS Y PROPIEDAD INTELECTUAL
El usuario conserva los derechos que tenga sobre el contenido que aporta. Al subir contenido a Vookea, concede a la plataforma una autorización no exclusiva, limitada a operar, mostrar, distribuir técnicamente, promocionar y mejorar el marketplace en relación con ese contenido.
El usuario declara tener derechos o autorización suficiente para publicar logos, fotografías, música, videos, nombres artísticos, marcas, obras u otros materiales.
La marca, diseño, software, interfaces, bases de datos, código, documentación y elementos propios de Vookea no se transfieren al usuario por el uso de la plataforma.
19. USOS PROHIBIDOS
No se permite utilizar Vookea para:
• suplantar identidades;
• publicar información materialmente falsa;
• cometer fraude o intentar eludir controles de seguridad;
• introducir malware o interferir con la infraestructura;
• recolectar datos de otros usuarios sin autorización;
• manipular reseñas, disponibilidad, precios o evidencia contractual;
• usar la plataforma para actividades ilícitas;
• intentar desviar de forma fraudulenta una contratación ya cerrada en Vookea con el propósito principal de evadir obligaciones aceptadas;
• vulnerar derechos de terceros.
• suplantar identidades;
• publicar información materialmente falsa;
• cometer fraude o intentar eludir controles de seguridad;
• introducir malware o interferir con la infraestructura;
• recolectar datos de otros usuarios sin autorización;
• manipular reseñas, disponibilidad, precios o evidencia contractual;
• usar la plataforma para actividades ilícitas;
• intentar desviar de forma fraudulenta una contratación ya cerrada en Vookea con el propósito principal de evadir obligaciones aceptadas;
• vulnerar derechos de terceros.
20. VERIFICACIÓN Y MEDIDAS DE SEGURIDAD
Vookea puede solicitar verificación de identidad, representación, cuenta bancaria, información fiscal, correo electrónico u otros datos razonablemente necesarios para determinadas funciones.
Una insignia de verificación significa que Vookea aplicó controles internos definidos para ese perfil. No constituye garantía absoluta de desempeño futuro ni sustituye la evaluación del cliente.
21. SUSPENSIÓN O RESTRICCIÓN
Vookea puede restringir temporal o permanentemente funciones cuando exista fraude, riesgo de seguridad, incumplimiento grave, suplantación, manipulación, conducta abusiva o necesidad de proteger a usuarios o a la plataforma.
Cuando sea razonablemente posible y no comprometa una investigación o medida de seguridad, Vookea informará el motivo de la restricción y los mecanismos disponibles para revisión.
22. DISPONIBILIDAD TÉCNICA
Vookea procura mantener una operación estable, pero puede requerir mantenimiento, actualizaciones, cambios de infraestructura o interrupciones por causas fuera de su control.
Las obligaciones que ya se hubieran generado en contratos y bookings continúan sujetas a sus términos, aunque una función digital experimente una interrupción temporal.
23. RESPONSABILIDAD
Cada talento o agencia responde por la ejecución material del servicio que asumió contractualmente, y cada cliente responde por las obligaciones que le correspondan como contratante.
Vookea responde por las obligaciones propias que asume como operador de la plataforma conforme a la ley y a los documentos aplicables.
Nada en estos Términos pretende excluir, renunciar o reducir derechos que legalmente sean irrenunciables para un consumidor.
24. FUERZA MAYOR Y CASOS EXCEPCIONALES
Una situación de fuerza mayor o caso fortuito será evaluada según las circunstancias, la evidencia disponible, el contrato y la legislación aplicable.
La existencia de un evento extraordinario no autoriza a ocultar información ni a abandonar unilateralmente el flujo de una contratación sin notificar a la otra parte y a Vookea.
25. PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad vigente.
Los usuarios deben respetar la confidencialidad de los datos recibidos mediante una contratación y utilizarlos únicamente para los fines legítimos de coordinación, ejecución, soporte o cumplimiento.
26. SOPORTE, RECLAMOS Y DISPUTAS
Vookea puede ofrecer mecanismos internos de soporte, revisión y resolución operativa.
El uso de esos mecanismos no impide que un consumidor ejerza los derechos o acciones que le correspondan ante autoridades competentes, incluida la autoridad de protección al consumidor cuando aplique.
27. LEY APLICABLE
Estos Términos se interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Panamá, sin perjuicio de normas imperativas o derechos que resulten aplicables por la naturaleza de la relación.
28. CAMBIOS Y VERSIONADO
Vookea puede actualizar estos Términos por cambios legales, regulatorios, de seguridad, producto u operación.
Las versiones se identifican de forma individual. Cuando el cambio sea material, se podrá requerir nueva aceptación antes de continuar utilizando la plataforma.
29. INTEGRIDAD DE LOS DOCUMENTOS
Si una disposición resultara inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
Los documentos específicos de una contratación prevalecen sobre estos Términos únicamente respecto de la materia concreta que regulen y siempre sin afectar derechos irrenunciables.
30. CONTACTO
Los canales oficiales para asuntos legales, privacidad y soporte se encuentran publicados en el Aviso Legal del Centro Legal de Vookea.
31. APLICACIONES MÓVILES Y PERMISOS
Vookea puede ofrecer aplicaciones para dispositivos móviles además de su sitio web. Determinadas funciones pueden solicitar permisos del sistema operativo, como acceso a fotografías o videos elegidos por el usuario, notificaciones, ubicación utilizada para eventos, cámara cuando una función la requiera o acceso a calendarios cuando el usuario decida sincronizarlos.
La denegación o revocación de un permiso puede limitar la función que depende de él, pero no autoriza a Vookea a utilizar ese permiso para una finalidad distinta de la informada.
32. CIERRE Y ELIMINACIÓN DE CUENTA
El usuario puede iniciar una solicitud de eliminación de su cuenta desde las opciones de Legal y privacidad de la aplicación o mediante el recurso web de eliminación publicado por Vookea.
La solicitud de eliminación de cuenta no constituye por sí sola una cancelación de bookings, contratos, pagos, reembolsos, disputas, liquidaciones u obligaciones ya existentes. Esos procesos deben resolverse conforme a sus propios estados y documentos.
Después de verificar la identidad cuando corresponda, Vookea eliminará o anonimizará la información que ya no sea necesaria, sin perjuicio de conservar datos cuando exista una obligación legal, contractual, financiera, contable, de prevención de fraude, seguridad, auditoría o defensa de reclamaciones. La Política de Privacidad explica estas reglas con mayor detalle.
33. SERVICIOS TÉCNICOS DE TERCEROS
Para operar el sitio y las aplicaciones, Vookea puede integrar proveedores de autenticación, infraestructura, analítica, notificaciones, mapas, pagos, seguridad, soporte, medición y otras funciones técnicas. El tratamiento de datos asociado se rige por la Política de Privacidad y las reglas aplicables al proveedor y a la función utilizada.